De ce sa folositi Programe de Formare Profesionala Continua pentru personal?
Pentru ca astfel cresteti si mentineti la un standard inalt calitatea serviciilor hotelului dvs, generand astfel un grad inalt de customer satisfaction si implicit fidelizarea clientilor.
Pentru ca astfel cresteti gradul de fidelizare al personalului; intr-o perioada in care fluxul de personal este foarte ridicat, programele de formare continua va pot ajuta sa fidelizati angajatii acordandu-le posibilitatea de a se dezvolta profesional si de a urca in ierarhia organizationala contribuind astfel si ladezvoltarea companiei.
Pentru ca astfel va metineti in fata competitorilor dvs, calitatea service-ului aducandu-va clienti noi, care altfel ar fi fost inaccesibili.
Si nu in ultimul rand pentru ca personalul dvs trebuie sa posede certificate acreditate de catre MMFES, MIMMCTPL si MECT.
Ce v-ar impiedica sa accesati programe de Formare Continua pentru personal?
Costurile: multi hotelieri cred ca aceste programe sunt foarte costisitoare; nu si programele American Hotel Academy; desi calitatea programelor americane este superioara celor autohtone, tarifele American Hotel Academy sunt adaptate la conditiile pietei actuale din tara noastra, sunt flexibile in functie de numarul de cursanti si de numarul de ore de training efectuate.
Fluxul de personal: multi hotelieri decid sa nu investeasca in formare continua tocmai din acest motiv; corect. Va invitam insa sa priviti acest aspect din alt punct de vedere: rezultatele investitiei in formarea continua se vad in primul rand in gradul crescut de customer satisfaction si implicit in fidelizarea clientilor, si in al doilea rand in cresterea gradului de fidelizare al angajatilor, care este invers proportional cu fluxul de personal, scaderea acestuia determinand implicit reducerea costurilor cu recrutarea, si a tuturor celorlalte costuri si greutati aparute ca urmare a lipsei de personal.
Rata de ocupare a hotelului: multi hotelieri considera ca daca rata de ocupare a hotelului este mare, nu este necesara o investitie in formare profesionala continua. Pastrarea unei ratei substantiale de ocupare a hotelului este de dorit sa fie de durata, iar acest lucru se va intampla indiferent de conditiile pietei (ex - cresterea dinamica a competitiei pe piata din Romania mai ales prin intrarea marilor lanturi internationale) in primul rand prin mentinerea unui grad inalt de customer satisfaction.