A doua editie a seminariilor programului Hospitality Quality Service va avea loc in data de 29 iulie 2010, la Iasi si va fi gazduita de catre hotelul Ramada. Mai jos sunt prezentate temele ce vor fi abordate. Inscrierile sunt deschise.
|
Departament
|
Tema
|
Audienta vizata
|
Lector
|
Durata
|
|
Housekeeping
|
Camere mai curate, cameriste mai eficiente
|
- personal de linie
- manager departament
|
Madalin Malan -Ecolab
|
2 h
|
|
F&B
|
Servicii eficiente pentru evenimente reusite
|
- personal de linie
- manager departament
|
Dragos Bucin -American Hotel Academy
|
1.5 h
|
|
Housekeeping
|
Cum reducem costurile si protejam mediul in acelasi timp?
|
- manager department
- manager general
- proprietar
|
Ovidiu Bucin - American Hotel Academy
|
1.5 h
|
|
Marketing
|
Fidelizarea clientilor prin servicii de calitate
|
- manager departament
- general manager
- proprietar
|
Andreea Micu - Intensity Consulting
|
1.5 h
|
|
HR
|
Importanta sesiunii de orientare in pregatirea si retentia angajatilor
|
- manager department
- general manager
- proprietar
|
Ada Ster - American Hotel Academy
|
2 h
|
|
Front Office
|
Rezolvarea eficienta a reclamatiilor. Metode si mici trucuri pentru depasirea asteptarilor clientilor
|
- personal de linie
- manager department
- manager general
|
Ramona Georgescu - American Hotel Academy
|
2 h
|
|
Front Office & Food & Beverage
|
Avantajele solutiilor de gestiune intr-un hotel/ restaurant
|
- manager departament
- manager general
- proprietar
|
Edmond Mironica -Bit Soft
|
2 h
|
Orar pe sali:
|
Ora
|
Sala Tokio
|
Ora
|
Sala Roma
|
|
10 – 12
|
Fidelizarea clientilor prin servicii de calitate
|
10-12
|
Camere mai curate, cameriste mai eficiente
|
|
12.30 – 14.00
|
Cum reducem costurile si protejam mediul in acelasi timp?
|
12.30 – 14.00
|
Servicii eficiente pentru evenimente reusite
|
|
15.00 – 16.30
|
Importanta sesiunii de orientare in pregatirea si retentia angajatilor.
|
15 - 17
|
Avantajele solutiilor de gestiune intr-un hotel/ restaurant
|
|
16.30 – 18.30
|
Rezolvarea eficienta a reclamatiilor. Metode si mici trucuri pentru depasirea asteptarilor clientilor
|
|
|